Hoe kan ik een klacht indienen?

Bij Schmidt Medica stellen wij alles in het werk om u vakkundig, snel en op prettige wijze te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. In dat geval raden wij u aan om dit te bespreken met degene die u geholpen heeft. Als u dat liever niet doet of als een dergelijk gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u een formele klacht indienen bij Schmidt Medica. Wij nemen klachten zeer serieus, omdat wij graag alleen tevreden klanten hebben en omdat een klacht voor ons een kans is om onze dienstverlening te verbeteren. Klachten kunnen telefonisch, schriftelijk of via de website worden ingediend. 


STAP 1, u dient een klacht in bij Schmidt Medica

Telefonisch
U kunt van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 17.00 uur bellen met ons centrale telefoonnummer 0575-514997. Als u zegt dat u belt over een klacht, dan wordt u direct met de juiste persoon doorverbonden. 

Per brief of email

U kunt ook per brief of email een klacht bij ons indienen. Uw brief kunt u sturen naar

Schmidt Medica BV

T.a.v. de klachtenfunctionaris 

Piet Heinstraat 11

7204 JN Zutphen

De email kan gestuurd worden naar info@schmidtmedica.nl


Online 
U kunt uw klacht ook via het algemene contactformulier op deze website aan ons melden. Dit formulier vindt u onder het kopje “contact”. Vul alle velden van het formulier in en klik op “verstuur”.


Als u uw klacht schriftelijk hebt ingediend, krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere procedure.


STAP 2, u legt uw klacht voor aan de onafhankelijke klachtencommissie

Mochten we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie:

Klachtencommissie ECKG te Haarlem, website www.eckg.nl.


STAP 3, u legt het geschil voor aan de geschillencommissie van de SEMH

Als een van beide partijen (u of Schmidt Medica) het niet eens is met de uitspraak van de klachtencommissie, is er sprake van een geschil. Het geschil kan dan voorgelegd worden aan de geschillencommissie van de SEMH. De uitspraak is voor beide partijen bindend. De SEMH is bereikbaar via het secretariaat, website www.semh.nl.

De SEMH is een onafhankelijke organisatie die in samenspraak met de branche, gebruikersorganisaties en zorgverzekeraars eisen opstelt, waaraan de leveranciers moeten voldoen. Schmidt Medica is door de SEMH erkend.



A In de Betouwstraat 9a
P 6511 GA Nijmegen
T 024-3223213
E info@schmidtmedica.nl
W www.schmidtmedica.nl
A Zandstraat 7
P 3901 CH Veenendaal
T 0318-724999
E info@schmidtmedica.nl
W www.schmidtmedica.nl
 
© 2018 Schmidt Medica